Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Konzultant za kontakt centar
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Konzultanta za kontakt centar koji će igrati ključnu ulogu u unapređenju i optimizaciji operacija kontakt centra. Kao konzultant, bit ćete odgovorni za analizu postojećih procesa, identificiranje područja za poboljšanje te implementaciju učinkovitih strategija za povećanje zadovoljstva korisnika i učinkovitosti tima. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima, vođenje projekata i pružanje stručnih savjeta za tehnologiju i ljudske resurse unutar kontakt centra. Idealni kandidat ima snažno razumijevanje tehnologija kontakt centra, izvrsne komunikacijske vještine te sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Očekujemo da ćete koristiti svoje iskustvo kako biste pomogli organizaciji da poboljša svoje usluge korisnicima, smanji troškove i poveća produktivnost. Također, bit ćete odgovorni za praćenje trendova u industriji i implementaciju najboljih praksi koje će osigurati konkurentsku prednost. Ako ste proaktivni, analitični i posvećeni izvrsnosti u korisničkoj podršci, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete rastu i uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza i evaluacija postojećih procesa kontakt centra
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge
- Suradnja s IT odjelom na integraciji novih tehnologija
- Obuka i podrška zaposlenicima kontakt centra
- Praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI)
- Identifikacija i rješavanje problema u operacijama kontakt centra
- Savjetovanje o optimizaciji troškova i resursa
- Uvođenje inovacija i najboljih praksi u rad kontakt centra
- Vođenje projekata vezanih uz poboljšanje usluga
- Održavanje komunikacije s klijentima i partnerima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s kontakt centrima ili sličnim okruženjima
- Poznavanje tehnologija i softvera za kontakt centre
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje projektima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Poznavanje industrijskih standarda i trendova
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje tehnologije kontakt centra ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju problema u kontakt centru?
- Možete li opisati projekt koji ste vodili vezano uz optimizaciju kontakt centra?
- Kako mjerite uspješnost kontakt centra?
- Kako motivirate tim u kontakt centru?
- Koje su ključne metrike za praćenje u kontakt centru?
- Kako biste implementirali nove tehnologije u postojeći sustav?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu s korisnicima?
- Koje su vaše metode za obuku zaposlenika?
- Kako pratite trendove u industriji kontakt centara?
